Question 1

Quels sont les delais de livraison ?

Accepted Answer

DELAIS COMPLETS : - Preparation : 1-3 jours ouvres - Expedition + Livraison : 5-9 jours ouvres TOTAL : 6-12 jours ouvres apres commande Detais par zone : - France metropolitaine : 6-12 jours - DOM-TOM : 10-18 jours - Europe (Belgique, Suisse) : 6-12 jours Delais indicatifs (peuvent varier selon transporteur)

Question 2

Quand ma commande est-elle expediee ?

Accepted Answer

Preparation : 1-3 jours ouvres - Commande lundi -> Expedition Mardi-jeudi - Commande vendredi -> Expedition Lundi-mardi suivant - Weekend/jours feries non comptes Tu recois email avec numero de suivi des expedition. Pendant preparation, pas de suivi disponible (normal)

Question 3

Pourquoi 1-3 jours de preparation ?

Accepted Answer

Controle qualite avant expedition : - Verification produits - Emballage soigne - Controle commande - Etiquetage On prefere prendre le temps de bien faire plutot que d'expedier vite avec erreurs.

Question 4

Je peux suivre ma commande ?

Accepted Answer

OUI. Mais seulement APRES expedition (1-3 jours apres commande). Pendant preparation (J+0 a J+3) : - Pas encore de numero de suivi (normal) - Statut : En preparation Apres expedition (J+3+) : - Email avec numero de suivi - Lien direct vers transporteur Si pas recu email sous 6 jours : verifie spams ou contacte-nous.

Question 5

Ma commande n'arrive pas, que faire ?

Accepted Answer

Si moins de 12 jours apres commande : -> C'est normal, attends fin delai (6-12 jours) Si plus de 12 jours : 1. Verifie ton numero de suivi (email expedition) 2. Contacte-nous : marine@my-aureane.com 3. Avec : numero commande + numero suivi 4. On relance le transporteur sous 24h 5. Si colis perdu : reexpedition ou remboursement selon protection

Question 6

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) - PayPal - Apple Pay - Google Pay - Paiement en 3x sans frais (Klarna) [si disponible] Paiement 100% securise (SSL).

Question 7

Mes donnees bancaires sont-elles securisees ?

Accepted Answer

OUI. Absolument. - Paiement crypte SSL 256 bits - Aucune donnee bancaire stockee sur nos serveurs - Traitement par prestataire certifie PCI-DSS - Norme bancaire europeenne 3D Secure On ne voit JAMAIS tes coordonnees bancaires.

Question 8

Je peux payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

OUI (selon montant). - A partir de 60 euros : 3x sans frais (Klarna) - Reparti sur 3 mois - Aucun frais cache - Option visible au checkout Exemple : 90 euros = 3x 30 euros

Question 9

Les prix incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

OUI. Tous nos prix sont TTC (TVA incluse). Pas de surprise au checkout.

Question 10

Vous faites des promotions ?

Accepted Answer

OUI, regulierement : - Offres bundles (jusqu'a -19%) - Newsletter : codes promo exclusifs - Black Friday / Cyber Monday - Anniversaire marque Inscris-toi a la newsletter pour etre prevenue.

Question 11

Pourquoi vos produits coutent ce prix ?

Accepted Answer

Nos prix refletent : - Formules cliniques concentrees (pas homeopathiques) - Validation medicale (dermatologues, pharmaciens) - Tests dermatologiques - Fabricant certifie (pas low-cost) - Conformite EU stricte - Pas de marge abusive (transparence) Qualite sans compromis = investissement.

Question 12

Quel bundle choisir pour debuter ?

Accepted Answer

Ca depend de ton budget et probleme : - Budget serre (40 euros) -> Duo Essentiel (Savon + Creme, routine simple) - Tu veux resultats rapides (60 euros) -> Kit Eclat Curcuma (Savon + Serum + Creme, plus rapide) - Tu te rases souvent (90 euros) -> Routine Complete (Tout + Roll-On pour prevenir poils incarnes) - Tu veux TOUT (130 euros) -> Pack Ultimate (6 produits, transformation totale) Fais notre quiz pour recommandation personnalisee.

Question 13

Je peux acheter les produits separement ?

Accepted Answer

OUI. Tous nos produits sont vendus a l'unite. MAIS les bundles sont plus economiques (jusqu'a -19%).

Question 14

Combien de temps dure 1 produit ?

Accepted Answer

Usage quotidien (2 zones traitees) : - Savon (100g) : 4-6 semaines - Serum (60ml) : 6-8 semaines - Creme (100g) : 6-8 semaines - Roll-On (50ml) : 6-8 semaines - Rasoir : 12-18 mois (lames remplacables) - Fleur : 3-6 mois - Gant : 3-6 mois

Question 15

Dans quel ordre utiliser les produits ?

Accepted Answer

SOIR (routine traitement) : 1. Fleur + Savon Kojic (pause 30 sec) 2. Rince + Seche completement 3. [Si rasage] Roll-On immediatement 4. [Si kit eclat/+] Serum -> Attends 2 min 5. Creme Curcuma MATIN (protection) : 1. Rince eau tiede 2. [Optionnel] Creme legere 3. SPF 50+ OBLIGATOIRE

Question 16

Je dois utiliser TOUS les produits ?

Accepted Answer

Ca depend de ton bundle : Minimum vital : Savon + Creme + SPF 50+ = Ca marche Optimal : Fleur + Savon + Serum + Creme + Roll-On + SPF = Resultats plus rapides + prevention Chaque produit a un role specifique. Plus tu en utilises, meilleurs sont les resultats.

Question 17

Combien de produit appliquer ?

Accepted Answer

MOINS = PLUS - Serum : 2-3 gouttes par zone - Creme : 1 noisette par zone - Roll-On : 3-4 passages - Savon : Mousse suffit Si tu en mets trop = gaspillage + peau grasse. Si pas assez = resultats lents

Question 18

Je peux utiliser avec d'autres produits ?

Accepted Answer

Attention aux interactions. OK : - Creme hydratante corps (attends 10 min apres routine) - SPF 50+ (obligatoire le matin) - Deodorant sans aluminium EVITE : - Autres actifs exfoliants (AHA, BHA, retinol en plus) - Produits eclaircissants agressifs (Kojie San, citron) Attends 10 min entre routine AUREANE et autres produits.

Question 19

SPF 50+ est-il inclus dans les bundles ?

Accepted Answer

NON. Pas encore. On travaille sur notre SPF 50+ zones sensibles. En attendant : - Achete SPF 50+ en pharmacie - Sans parfum/alcool - Resistant eau/transpiration - Reapplique toutes les 2h si exposition SANS SPF, NE METS PAS LES AUTRES PRODUITS (Effet rebond garanti)

Question 20

Je peux utiliser sur le visage ?

Accepted Answer

Ca depend : Visage OK : - Serum Curcuma (soir uniquement) - Creme Curcuma - Roll-On (zones precises) Visage NON : - Savon Kojic (trop exfoliant pour visage quotidien) - Gant Exfoliant (trop rugueux) Si acne active, attends cicatrisation avant traiter taches.

Question 21

Combien coute la livraison ?

Accepted Answer

Livraison GRATUITE dès 35 euros d'achat. Moins de 35 euros : - France metropolitaine : 4,90 euros - DOM-TOM : 12 euros - Europe : 8 euros Les bundles sont au-dessus de 35 euros donc livraison toujours gratuite.

Question 22

Combien de temps avant de voir des resultats ?

Accepted Answer

Timeline HONNETE : SEMAINE 1-2 : - Texture amelioree, peau plus douce - Si rasage : zero nouveaux bumps - PAS encore de changement couleur (c'est normal) SEMAINE 3-4 : - Legere attenuation du contraste - Premiers resultats visibles SEMAINE 5-6 : - Eclaircissement marque, teint unifie SEMAINE 7-8 : Resultats optimaux Avec serum : plus rapide (4-6 sem au lieu de 6-8)

Question 23

Pourquoi ca prend 6-8 semaines ?

Accepted Answer

Parce que c'est le temps que met ta peau a renouveler ses cellules. Cycle cellulaire : - Semaine 1-2 : Nouvelles cellules (moins pigmentees) se forment - Semaine 3-4 : Anciennes cellules pigmentees partent - Semaine 5-6 : Nouvelles cellules dominent - Semaine 7-8 : Renouvellement complet C'est biologique. On ne peut pas accelerer. Les produits miracle 7 jours MENTENT.

Question 24

Ca va blanchir ma peau ?

Accepted Answer

NON. JAMAIS. On UNIFIE ton teint naturel. On ne change PAS ta couleur de peau. On corrige l'hyperpigmentation POST-INFLAMMATOIRE localisee. Tes aisselles/entrejambes/visage reviennent au meme ton que le reste de ton corps. C'est tout.

Question 25

Les resultats sont-ils permanents ?

Accepted Answer

OUI, si tu maintiens. Apres 8 semaines : - Continue routine 3-4x/semaine (maintenance) - SPF 50+ TOUJOURS (sinon retour) - Roll-On apres chaque rasage (prevention) Si tu arretes TOUT : Resultats maintenus 2-3 mois, puis retour progressif (friction, rasage continuent)

Question 26

Ca marche sur hyperpigmentation ancienne (plusieurs annees) ?

Accepted Answer

OUI, mais ca prend plus de temps. - Hyperpigmentation recente (<1 an) : 6-8 semaines - Hyperpigmentation ancienne (>2 ans) : 10-12 semaines Plus c'est ancien, plus c'est profond. Sois patiente.

Question 27

Je ne vois aucun resultat apres 4 semaines, c'est normal ?

Accepted Answer

Verifie ces points : - Tu utilises TOUS LES JOURS ? (regularite = cle) - Tu mets SPF 50+ LE MATIN ? (sinon effet rebond) - Tu laisses poser savon 30 sec ? (actifs penetrent) - Tu attends 2 min entre serum et creme ? (crucial) - Tu as pris des photos avant/apres ? (changement subtil) Si OUI a tout et toujours rien : Contacte-nous : marine@my-aureane.com - On ajuste ta routine.

Question 28

Les resultats varient-ils selon les personnes ?

Accepted Answer

OUI. Facteurs qui influencent : - Severite hyperpigmentation (legere vs severe) - Anciennete (recente vs plusieurs annees) - Regularite routine (tous les jours vs 1 jour/2) - Usage SPF (avec vs sans) - Hormones (SOPK, grossesse = plus lent) Mais 88% de nos testeuses voient resultats en 4-6 semaines.

Question 29

Puis-je accelerer les resultats ?

Accepted Answer

Oui, plusieurs facons : - Utilise le serum (plus rapide) - Sois ultra-reguliere (jamais 1 jour sans) - SPF 50+ CHAQUE matin (crucial) - Bois beaucoup d'eau (hydratation) - Dors bien (regeneration cellulaire)

Question 30

Quels sont les actifs principaux ?

Accepted Answer

Nos 5 actifs star : ACIDE KOJIQUE : Inhibe tyrosinase (enzyme qui produit melanine) NIACINAMIDE (Vitamine B3) : Bloque transfert melanine + renforce barriere cutanee CURCUMA : Anti-inflammatoire + apaise + illumine VITAMINE C STABLE : Antioxydant + illumine + inhibe tyrosinase ACIDE AZELAIQUE : Exfolie + anti-inflammatoire + empeche poils incarnes Tous cliniquement prouves pour peaux melaniques.

Question 31

Vos produits contiennent-ils des ingredients controverses ?

Accepted Answer

NON. - Sans parabenes - Sans sulfates agressifs - Sans hydroquinone (interdite EU) - Sans mercure - Sans corticoides - Cruelty-free (pas teste animaux) Liste INCI complete visible sur chaque produit.

Question 32

C'est safe pour ma peau noire/foncee ?

Accepted Answer

OUI. Absolument. Nos produits sont formules SPECIFIQUEMENT pour phototypes IV-VI. - Tests dermatologiques sur peaux melaniques - Validation medicale (dermatologues specialises) - Concentrations adaptees (ni trop, ni trop peu) Pas d'adaptation. Fait POUR toi des le depart.

Question 33

Vos produits sont-ils vegan ?

Accepted Answer

OUI pour la plupart. - Vegan : Serum, Creme, Roll-On, Fleur, Gant - Verifier : Savon (contient beurre de karite) Aucun test sur animaux (cruelty-free).

Question 34

Risque d'allergie ?

Accepted Answer

Comme tout cosmetique, risque existe mais RARE. Precautions : - Patch test 24h recommande (creux du coude) - Liste INCI complete visible (verifie allergies connues) - Si rougeur/demangeaison : arrete immediatement Ingredients allergenes potentiels : - Huiles essentielles (citron, lavande, tea tree) Si allergie connue : verifie INCI avant achat.

Question 35

Je peux utiliser pendant la grossesse ?

Accepted Answer

Consulte ton medecin d'abord. Savon Kojic contient retinol (deconseille grossesse) Generalement OK : Creme, Serum, Roll-On (mais verifie avec medecin) En attendant : Continue SPF 50+ + hydratation.

Question 36

Vos produits sont-ils certifies ?

Accepted Answer

OUI. - Conformite Reglement Cosmetique EU n 1223/2009 - Tests dermatologiques - Evaluation toxicologique complete - Dossier d'Information Produit (DIP) valide - Fabricant certifie ISO Conformite EU = reglementation la plus stricte au monde.

Question 37

Ou sont fabriques vos produits ?

Accepted Answer

Chine (Guangzhou Noyeon Biotechnology). Pourquoi ce choix : - Specialiste produits peaux melaniques (15+ ans) - Certifications internationales - Controle qualite strict - 1000+ avis positifs Formules developpees selon standards EU. Conformite EU totale. On assume notre choix fabricant.

Question 38

AUREANE est-il fait pour moi ?

Accepted Answer

AUREANE est fait pour toi si : - Tu as une peau riche en melanine (phototypes IV-VI) - Tu as de l'hyperpigmentation zones sensibles - Tu as deja essaye d'autres solutions - Tu cherches une solution qui MARCHE - Tu es prete a suivre routine 4-6 semaines Si tu ne sais pas ton phototype : Tu bronzes facilement + Coups de soleil rares = Probablement IV-VI

Question 39

Sur quelles zones puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Zones OK : - Aisselles, Entrejambes/cuisses interieures - Genoux, Coudes - Jambes, Bras, Dos, Decollete - Visage (sauf savon quotidien) Zones NON : - Muqueuses (usage EXTERNE uniquement) - Yeux (contour OK, dedans NON) - Plaies ouvertes / peau irritee

Question 40

Ca marche sur les vergetures ?

Accepted Answer

NON. Nos produits traitent HYPERPIGMENTATION. Les vergetures = cicatrices atrophiques (perte tissu). Hyperpigmentation = surproduction melanine localisee. Pour vergetures : consulte dermatologue (laser, microneedling).

Question 41

Ca marche sur cicatrices d'acne ?

Accepted Answer

OUI, sur taches POST-acne (hyperpigmentation). NON sur cicatrices creuses/relief. Si tache plate et foncee -> OUI (Serum + Creme marchent) Si cicatrice creuse/bosse -> NON (Consulte dermatologue pour laser/peeling) Attends que boutons soient partis avant traiter taches.

Question 42

Je suis un homme, je peux utiliser ?

Accepted Answer

ABSOLUMENT OUI. L'hyperpigmentation ne discrimine pas par genre. Nos produits marchent pour TOUS. Hommes = souvent plus de friction + rasage = Encore plus besoin de nos produits.

Question 43

A partir de quel age ?

Accepted Answer

A partir de 16 ans. Moins de 16 ans : Demande avis dermatologue ou parent. Peau adolescente = plus sensible. 16+ ans : OK sans restriction. Pas de limite d'age max.

Question 44

Ca marche sur taches de soleil ?

Accepted Answer

OUI, si hyperpigmentation post-inflammatoire. MOINS BIEN sur melasma hormonal. Taches soleil -> Oui + SPF 50+ crucial Melasma -> Aide mais peut necessiter traitement medical Si melasma : consulte gyneco (hormones = cause profonde).

Question 45

Ca marche sur peau claire ?

Accepted Answer

Nos produits sont optimises pour phototypes IV-VI. Peau claire (I-III) : Concentrations peuvent etre trop fortes. Risque irritation. Consulte dermatologue pour produits adaptes.

Question 46

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

OUI. Sous conditions. Delai : 14 jours apres reception Condition : Produit non ouvert / non utilise Procedure : Contacte-nous : retours@my-aureane.com On t'envoie etiquette retour, Renvoie produit, Remboursement sous 10 jours Frais retour a ta charge (sauf produit defectueux).

Question 47

Puis-je me faire rembourser si le produit ne marche pas ?

Accepted Answer

NON si produit ouvert/utilise (hygiene). SAUF : - Produit defectueux (rare) - Erreur de commande (notre faute) - Allergie prouvee (certificat medical) Contacte-nous, on trouve solution (echange, avoir, etc.).

Question 48

Produit defectueux, que faire ?

Accepted Answer

Contacte-nous IMMEDIATEMENT : marine@my-aureane.com Avec : - Numero commande - Photo du produit - Description probleme On te renvoie nouveau produit GRATUITEMENT.

Question 49

Je me suis trompe de produit, je peux echanger ?

Accepted Answer

OUI, sous conditions : - Produit NON ouvert - Sous 14 jours apres reception - Frais retour a ta charge Contacte-nous : echange@my-aureane.com

Question 50

Garantie satisfait ou rembourse ?

Accepted Answer

NON (cosmetiques = reglementation hygiene stricte). MAIS : - On repond a toutes tes questions AVANT achat - Quiz personnalise pour bon choix - Support client reactif si probleme On prefere t'aider a choisir le BON produit des le depart.

Question 51

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Email : marine@my-aureane.com (Reponse sous 24-48h, jours ouvres) Instagram : @aureane.skincare (DM pour questions rapides) TikTok : @aureane.officiel Pas de telephone pour l'instant (petite equipe). Mais email = reponse rapide garantie.

Question 52

Delai de reponse SAV ?

Accepted Answer

Email : 24-48h (jours ouvres) DM Instagram : 12-24h Weekend : Reponse lundi Si urgent : Precise URGENT dans objet email.

Question 53

Vous avez une boutique physique ?

Accepted Answer

NON. Vente en ligne uniquement (pour l'instant). Pourquoi : - Prix plus accessibles (pas de loyer boutique) - Livraison partout en France - Large choix (pas contrainte stock physique) Peut-etre un jour ! On ecoute vos demandes.

Question 54

Je peux avoir un conseil personnalise ?

Accepted Answer

OUI ! Option 1 : Quiz en ligne - Reponds a 10 questions -> Recommandation automatique Option 2 : Email - Ecris-nous : conseil@my-aureane.com Option 3 : DM Instagram - Message direct -> Echange rapide On est la pour t'aider a choisir.

Question 55

Vous proposez des consultations dermato ?

Accepted Answer

NON. On n'est pas dermatologues. On peut : - Te conseiller sur nos produits - T'expliquer comment ils fonctionnent On ne peut pas : - Diagnostiquer problemes medicaux Si doute medical : consulte dermatologue.

Question 56

Ma question n'est pas dans la FAQ ?

Accepted Answer

Contacte-nous : marine@my-aureane.com On repond sous 24-48h. Et on ajoutera ta question a la FAQ !

Questions Frequentes

SOMMAIRE

Commande & Livraison

Paiement & Prix

Produits & Utilisation

Resultats & Timeline

Ingredients & Securite

Pour Qui & Zones

Retours & Remboursements

Contact & SAV

L'essentiel en 10 points